أمازون تزيد كفاءة مساعد الذكاء الاصطناعي q
آخر تحديث GMT10:16:26
 العرب اليوم -

أمازون تزيد كفاءة مساعد الذكاء الاصطناعي Q

 العرب اليوم -

 العرب اليوم - أمازون تزيد كفاءة مساعد الذكاء الاصطناعي Q

عملاق التجارة الالكترونة أمازون
واشنطن ـ العرب اليوم

أعلنت أمازون حصول مساعد الذكاء الاصطناعي Q على تحديث كبير خصوصًا لموظفي مركز الاتصال، ويشمل التحديث أدلة خطوة بخطوة في الوقت الفعلي مصممة لحل أي مشكلات معينة يتصل من أجلها العميل الفردي.

وأطلقت عملاقة التجارة الإلكترونية مساعد المحادثة القائم على الذكاء الاصطناعي للمؤسسات Q أول مرة في شهر نوفمبر 2023 خلال فعاليات مؤتمر AWS re:Invent السنوي في لاس فيغاس.

ويحل التحديث الجديد مشكلة اضطرار الوكلاء أو العملاء أنفسهم إلى النقر فوق عدد كبير جدًا من الأدوات للعثور على المعلومات التي يحتاجون إليها لحل المشكلات أو الإجابة عن الأسئلة.

وقال مايكل والاس، قائد هندسة الحلول لتجربة العملاء في AWS: “عندما نجلس مع وكلاء مركز الاتصال، نرى أنهم يستخدمون أدوات متعددة ولديهم شاشات متعددة”.

وتأمل أمازون حل مشكلة الوقت الضائع، المعروف أيضًا باسم “ضريبة التبديل”، لأنها قد تطيل أوقات مكالمات خدمة العملاء أو متوسط ​​وقت المعالجة وتقلل من رضا العملاء وتزيد صعوبة الحياة وتجعلها مملة لوكلاء خدمة العملاء البشريين الذين يقدمون الدعم.

وقال والاس إن مساعد الذكاء الاصطناعي يستمع إلى مكالمة العميل في الوقت الفعلي ويحدد المهمة، ومن ثم يعرض تلقائيًا أدلة خطوة بخطوة عبر شاشة الحاسوب للوكيل الذي يتلقى المكالمة. وتتضمن هذه الأدلة تعليمات وتطبيقات مقترحة يمكنها حل مشكلة العميل.

وعلى سبيل المثال، يتصل العميل بمركز الاتصال ويريد فتح حساب تقاعد، وبدلًا من تعليق المكالمة أو الدردشة لجمع المعلومات اللازمة لفتح حساب، فإن مساعد الذكاء الاصطناعي يمنح الوكيل البشري مجموعة من الإجراءات المقترحة.

ويستطيع مساعد الذكاء الاصطناعي Q منح الوكيل البشري نظرة عامة سريعة على الخيارات المتاحة لنقلها مرة أخرى إلى العميل.

ولم يعد الوكيل البشري بحاجة إلى النقر خارج الشاشة ووضع العميل في الانتظار، إذ يتولى وكيل الذكاء الاصطناعي لدى AWS مهمة البحث عن المعلومات واسترجاعها عبر التطبيقات، كل ذلك بمفرده.

وتستطيع مراكز الاتصال التي تعتمد على مساعد الذكاء الاصطناعي من أمازون في منطقة آسيا والمحيط الهادئ والولايات المتحدة وأوروبا وكندا الوصول إلى التحديثات الجديدة أولًا.

وتعد إضافة الدليل المتعدد الخطوات في الوقت الفعلي إحدى الطرق التي يمكن للذكاء الاصطناعي التوليدي من خلالها تحسين كيفية تشغيل مراكز الاتصال وتخطط أمازون لجلب تكنولوجيا إضافية إلى هذا القطاع.

وقد يهمك أيضًا :

قفزة بنسبة 14% في إيرادات أمازون في نهاية قوية لعام 2023

أمازون ويب سيرفسيز تخطط لاستثمار 5.3 مليارات دولار في السعودية

arabstoday

الإسم *

البريد الألكتروني *

عنوان التعليق *

تعليق *

: Characters Left

إلزامي *

شروط الاستخدام

شروط النشر: عدم الإساءة للكاتب أو للأشخاص أو للمقدسات أو مهاجمة الأديان أو الذات الالهية. والابتعاد عن التحريض الطائفي والعنصري والشتائم.

اُوافق على شروط الأستخدام

Security Code*

 

أمازون تزيد كفاءة مساعد الذكاء الاصطناعي q أمازون تزيد كفاءة مساعد الذكاء الاصطناعي q



إطلالات هند صبري مصدر إلهام للمرأة العصرية الأنيقة

القاهرة ـ العرب اليوم

GMT 09:46 2024 الخميس ,21 تشرين الثاني / نوفمبر

الفستق يتمتع بتأثير إيجابي على صحة العين ويحافظ على البصر

GMT 20:51 2024 الخميس ,21 تشرين الثاني / نوفمبر

أشرف حكيمي يمدد عقده مع باريس سان جيرمان حتي عام 2029

GMT 18:53 2024 الخميس ,21 تشرين الثاني / نوفمبر

منة شلبي تقدم شمس وقمر في موسم الرياض

GMT 09:37 2024 الجمعة ,22 تشرين الثاني / نوفمبر

ثوران بركاني جديد في أيسلندا يهدد منتجع بلو لاجون الشهير

GMT 22:00 2024 الخميس ,21 تشرين الثاني / نوفمبر

كريستيانو رونالدو يدرس تأجيل اعتزاله للعب مع نجله

GMT 11:06 2024 الجمعة ,22 تشرين الثاني / نوفمبر

مستشفى كمال عدوان بدون أكسجين أو ماء إثر قصف إسرائيلي مدمر

GMT 10:21 2024 الخميس ,21 تشرين الثاني / نوفمبر

إسرائيل اعتقلت 770 طفلاً فلسطينيًا في الضفة منذ 7 أكتوبر

GMT 12:02 2024 الجمعة ,22 تشرين الثاني / نوفمبر

قصف إسرائيلي يقتل 8 فلسطينيين في حي الشجاعية شرقي مدينة غزة
 
syria-24

Maintained and developed by Arabs Today Group SAL
جميع الحقوق محفوظة لمجموعة العرب اليوم الاعلامية 2023 ©

Maintained and developed by Arabs Today Group SAL
جميع الحقوق محفوظة لمجموعة العرب اليوم الاعلامية 2023 ©

Arabstoday Arabstoday Arabstoday Arabstoday
arabstoday arabstoday arabstoday
arabstoday
بناية النخيل - رأس النبع _ خلف السفارة الفرنسية _بيروت - لبنان
arabs, Arab, Arab