البلاغات الإلكترونية تخذل وزارة الصحة السعودية
آخر تحديث GMT10:23:30
 العرب اليوم -

البلاغات الإلكترونية تخذل وزارة الصحة السعودية

 العرب اليوم -

 العرب اليوم - البلاغات الإلكترونية تخذل وزارة الصحة السعودية

وزارة الصحة
جدة – العرب اليوم

أوضحت مصادر في وزارة الصحة أن الوزارة ستعيد نظرها في نظام "صوت المواطن" الذي يهدف إلى إيصال صوت المواطنين والمقيمين مباشرة إليها من خلال البوابة الخارجية الإلكترونية، وتشمل كلًّا من "الشكاوى، والاستفسارات، والمقترحات، والشكر". 
وقام فريق الوزارة بعمل استقصاء إلكتروني واسع لأكثر من 380 ألفا قيموا الخدمة، حيث أفادت نسبة كبيرة من المستفتين تصل لـ 40.9 % بأن النظام يقع ضمن "الدرجة السيئة".
وأوضح الاستقصاء الذي تمدد في معرفة آراء الجمهور في تقييمه للخدمة، حيث ذهب 19.6% إلى أن النظام "عادي"، وبنسبة قريبة من السابقة قيم "19.5%" الخدمة بتقدير "جيد جدا"، فيما أكدت النسبة المتبقية وهي 20.1%، بجودة الخدمة وترقيتهم لها إلى درجة "ممتازة". 
ويهدف "نظام صوت المواطن" -وفقا لوثيقة وزارة الصحة- إلى حصول الوزارة على إجابة كافية عن الشكاوى، والاستفسارات المقدمة لهم من قبل المتقدمين بها أو شكر أو اقتراح لأحد الإدارات. كما ذكرت البوابة الإلكترونية للوزارة أن العدد الذي استخدم هذه الخدمة بلغ أكثر من 46 ألف مستخدم. 
ويعد ربط الشكاوى والاستفسارات بالإدارات المعنية آليا أحد الأركان الرئيسية لنظام "صوت المواطن"، لضمان تسريع وصول الرسالة إلى الجهة المعنية ومتابعتها حتى يتم الرد عليها.
كما أن مدة الرد على الرسائل تم تحديدها بمعدل 3 أيام عمل، وتختلف حسب الموضوع، وفي حالة تأخر الرد يتم تصعيد الرسالة آليا، وسيقوم النظام بإرسال رسائل نصية على البريد الإلكتروني عبر الجوال "بعد تفعيل الخدمة". وعند رد الإدارة على الرسالة يتم إغلاقها من قبل الموظف، حيث يتم تنبيه العميل برسالة نصية وبريد إلكتروني في كل مرحلة من مراحل الشكوى، كما يمكن التنبيه عن طريق تطبيق الجوال الموجود في صفحة تطبيقات الجوال.

arabstoday

الإسم *

البريد الألكتروني *

عنوان التعليق *

تعليق *

: Characters Left

إلزامي *

شروط الاستخدام

شروط النشر: عدم الإساءة للكاتب أو للأشخاص أو للمقدسات أو مهاجمة الأديان أو الذات الالهية. والابتعاد عن التحريض الطائفي والعنصري والشتائم.

اُوافق على شروط الأستخدام

Security Code*

 

البلاغات الإلكترونية تخذل وزارة الصحة السعودية البلاغات الإلكترونية تخذل وزارة الصحة السعودية



نجوى كرم بإطلالات استثنائية وتنسيقات مبهرة في "Arabs Got Talent"

القاهرة ـ العرب اليوم

GMT 07:10 2024 الجمعة ,08 تشرين الثاني / نوفمبر

حكيم يرد على شائعة القبض عليه في الإمارات بفيديو من مصر
 العرب اليوم - حكيم يرد على شائعة القبض عليه في الإمارات بفيديو من مصر

GMT 12:42 2024 الأربعاء ,06 تشرين الثاني / نوفمبر

أحماض تساعد على الوقاية من 19 نوعاً من السرطان

GMT 19:21 2024 الأربعاء ,06 تشرين الثاني / نوفمبر

بشكتاش يواصل انتصاراته فى الدوري الأوروبي بفوز صعب ضد مالمو

GMT 15:13 2024 الأربعاء ,06 تشرين الثاني / نوفمبر

ارتفاع سعر البيتكوين لـ75 ألف دولار

GMT 16:36 2024 الإثنين ,04 تشرين الثاني / نوفمبر

إيمان خليف تظهر في فيديو دعائي لترامب

GMT 12:58 2024 الأربعاء ,06 تشرين الثاني / نوفمبر

منى زكي تكشف عن تحديات حياتها الفنية ودور عائلتها في دعمها

GMT 15:12 2024 الأربعاء ,06 تشرين الثاني / نوفمبر

إطلاق أول قمر اصطناعي مطور من طلاب جامعيين من الصين وروسيا

GMT 17:41 2024 الأربعاء ,06 تشرين الثاني / نوفمبر

إعصار رافائيل يتسبب فى وقف منصات النفط والغاز فى أمريكا

GMT 10:32 2024 الأربعاء ,06 تشرين الثاني / نوفمبر

أشرف عبدالباقي يردّ على أخبار منافسته مع تامر حسني

GMT 14:28 2024 الأربعاء ,06 تشرين الثاني / نوفمبر

إعصار رافائيل يمر عبر جزر كايمان وتوقعات بوصوله إلى غرب كوبا

GMT 14:30 2024 الأربعاء ,06 تشرين الثاني / نوفمبر

وقف حركة الطيران في مطار بن جوريون عقب سقوط صاروخ
 
syria-24

Maintained and developed by Arabs Today Group SAL
جميع الحقوق محفوظة لمجموعة العرب اليوم الاعلامية 2023 ©

Maintained and developed by Arabs Today Group SAL
جميع الحقوق محفوظة لمجموعة العرب اليوم الاعلامية 2023 ©

Arabstoday Arabstoday Arabstoday Arabstoday
arabstoday arabstoday arabstoday
arabstoday
بناية النخيل - رأس النبع _ خلف السفارة الفرنسية _بيروت - لبنان
arabs, Arab, Arab